摘要：TL9000 標準是QeEST Froum 制訂的適合于通信行業(yè)的質(zhì)量管理體系標準，本文對TL9000 與ISO9001 進行簡略比較。眾所周知，ISO9001 標準是一個通用的質(zhì)量管理體系標準，適合于各行各業(yè)。正是由于它的通用性，因而其體現(xiàn)的專業(yè)特點不明顯。針對現(xiàn)今技術(shù)發(fā)展日新月異的通信領(lǐng)域的組織而言，實施ISO9001 標準已不能完全滿足發(fā)展要求，為此，QuEST Forum(通信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商論壇)在ISO9001 標準基礎(chǔ)上提出了TL9000 標準。TL9000 標準是專門為通信業(yè)設(shè)計的，它充分考慮了通信業(yè)的專業(yè)特點，其目的在于將該行業(yè)的質(zhì)量管理體系要求和測量要求文件化。

TL9000 建立在ISO9001 框架基礎(chǔ)之上，與ISO9001 的主要不同之處在于：TL9000 將標準分為兩部份，即質(zhì)量管理體系要求和測量兩部份內(nèi)容。其中質(zhì)量管理體系要求覆蓋ISO9001 標準的全部內(nèi)容；測量部分提出了該行業(yè)中不同類型的組織進行績效測量的要求。

TL9000 采用分層結(jié)構(gòu)，其模型如下：

ISO9001 標準

通用的 TL9000 要求

硬件特殊要求 軟件特殊要求 服務(wù)特殊要求

通用的 TL9000 測量要求znojukyf.cn 沉默的王安石

硬件特殊測量 軟件特殊測量 服務(wù)特殊測量

TL9000 質(zhì)量管理體系要求覆蓋了ISO9001 的所有要求，并針對通信業(yè)中不同組織（包括硬件、軟件和服務(wù)）的特點新增加和細化了部分內(nèi)容，以增加質(zhì)量管理體系要求對專業(yè)的適應(yīng)性；同時引入產(chǎn)品生命周期的概念，將質(zhì)量管理體系的要求貫穿所有產(chǎn)品生命階段。

下表簡略列出 ISO90001 與TL9000 質(zhì)量管理體系要求的比較，其中在TL9000 增加內(nèi)容中：條款號含C——表示該增加條款內(nèi)容適合于通信業(yè)中提供硬件、軟件和服務(wù)的組織；

條款號含 S——表示該增加條款內(nèi)容僅適合于通信業(yè)中提供軟件產(chǎn)品的組織；

條款號含 H——表示該增加條款內(nèi)容僅適合于通信業(yè)中提供硬件產(chǎn)品的組織；

條款號含 V——表示該增加條款內(nèi)容僅適合于通信業(yè)中提供服務(wù)的組織；

5.1 管理承諾 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?/

5.2 以顧客為關(guān)注焦點 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.2.C.1 顧客關(guān)系開發(fā)

5.2.C.2 顧客溝通程序

5.3 質(zhì)量方針 ? ? ? ? ? ? /

5.4 策劃 ? ? ? ? ? ? ? /

5.4.1 質(zhì)量目標 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?5.4.1.C.1 質(zhì)量目標必須znojukyf.cn 沉默的王安石包括TL9000 測量手冊中的測量目標

5.4.2 質(zhì)量管理體系策劃 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.4.2.C.1 長期和短期質(zhì)量策劃

5.4.2.C.2 顧客輸入

5.4.2.C.3 供方輸入

5.5 職責(zé)和權(quán)限與溝通 ? ? ? ? ? ? ? ?/

5.5.1 職責(zé)和權(quán)限 ? ? ? ? ? ? ?/

5.5.2 管理者代表 ? ? ? ? ? ? ? /

5.5.3 內(nèi)部溝通 ? ? ? ? ? ? ? ? ? 5.5.3.C.1 組織業(yè)績反饋

5.6 管理評審 ? ? ? ? ? ?/

5.6.1 總則 ? ? ? ? ? ? ? ? ? /

5.6.2 管理評審輸入 ? ? ? ? ? ? ? ? /

5.6.3 管理評審輸出 ? ? ? ? ? ? ?/

6 資源管理

6.1 資源提供 ? ? ? ? ? ? ? ?/

6.2 人力資源 ? ? ? ? ? ? /

6.2.1 總則 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?/

6.2.2.C.1 內(nèi)部課程開發(fā)

6.2.2.C.2 質(zhì)量改進概念

6.2.2.C.3 培訓(xùn)要求和意識

6.2.2.C.4ESD（靜電敏感）培訓(xùn)

6.2.2.C.5 高級質(zhì)量培訓(xùn)

6.2.2.C.6 培訓(xùn)內(nèi)容

6.2.2 能力、意識和培訓(xùn)

6.2.2.HV.1 操作工資格

6.3 基礎(chǔ)設(shè)施 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?/

6.4 工作環(huán)境 6.4.C.1 工作區(qū)域

7 產(chǎn)品實現(xiàn)

7.1.C.1 生命周期模式

7.1.C.2 新產(chǎn)品介紹

7.1.C.3 災(zāi)害恢復(fù)

7.1.C.4 產(chǎn)品生命結(jié)束策劃

7.1.HS.1 技術(shù)狀態(tài)管理計劃

7.1.S.1 估算

7.1 產(chǎn)品實現(xiàn)策劃

7.1.S.2 計算機資源

7.1.S.3 支持軟件和工具管理

7.1.V.1 服務(wù)提供計劃

7.2 與顧客有關(guān)的過程 ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?/

7.2.1 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的確定 ? ? ? ? ? ? ? /

7.2.2 與產(chǎn)品有關(guān)的要求的評審 ? ? ? ? ? ? ? ? ? /

7.2.3.C.1 問題通知

7.2.3.C.2 問題的嚴重程度

7.2.3.C.3 問題的升級

7.2.3.C.4 顧客反饋

7.2.3 顧客溝通

7.2.3.H.1 組織的回收程序

7.3 設(shè)計和開發(fā) ? ? ? ? ? ? ? ? ? /

7.3.1.C.1 項目計劃

7.3.1.C.2 要求的可追溯性

7.3.1.C.3 試驗策劃

7.3.1.S.1 集成測試

7.3.1 設(shè)計和開發(fā)策劃

7.3.1.S.2 轉(zhuǎn)換策劃

7.3.2.C.1 顧客和供方輸入

7.3.2.C.2 設(shè)計和開發(fā)要求

7.3.2.H.1 要求的內(nèi)容

7.3.2.S.1 軟件要求的識別

7.3.2 設(shè)計和開發(fā)輸入

7.3.2.S.2 要求的分配

7.3.3 設(shè)計和開發(fā)輸出7.3.2.S.1 軟件設(shè)計開發(fā)和輸出

7.3.2.V.1 服務(wù)設(shè)計開發(fā)和輸出

7.3.4 設(shè)計和開發(fā)評審 ? ? ? ? ? ? ? ? ? /

7.3.5 設(shè)計和開發(fā)驗證 ? ? ? ? ? ? ? ? /

7.3.6 設(shè)計和開發(fā)確認 7.3.6.S.1 版本管理

7.3.7.C.1 更改管理過程

7.3.7.C.2 通知顧客

7.3.7 設(shè)計和開發(fā)更改的控制

7.3.7.H.1 元器件更改

7.4 采購 ? ? ? ? ? ? ? /

7.4.1 采購過程 7.4.1.C.1 采購程序

7.4.2 采購信息 ? ? ? ? ? ? ?/

7.4.3 采購產(chǎn)品的驗證 ? ? ? ? ? ?/

7.5 生產(chǎn)和服務(wù)提供 ? ? ? ? ? ? ? ?/

7.5.1.C.1 組織的支持計劃

7.5.1.C.2 服務(wù)資源

7.5.1 生產(chǎn)和服務(wù)提供的控制

7.5.1.HS.1 應(yīng)急服務(wù)

7.5.1.HS.2 安裝計劃

7.5.1.S.1 補丁程序

7.5.1.S.2 補丁文件

7.5.1.S.3 復(fù)制

7.5.1.V.1 服務(wù)提供的軟件

7.5.1.V.2 工具更改

7.5.2 生產(chǎn)和服務(wù)過程的確認 7.5.2.HV.1 操作更改

7.5.3.HS.1 產(chǎn)品標識

7.5.3.H.1 回收的可追溯性

7.5.3 標識和可追溯性

7.5.3.H.2 設(shè)計更改的可追溯性

7.5.4 顧客財產(chǎn) /

7.5.5.C.1 抗靜電保護

7.5.5.HS.1 包裝和標簽審核

7.5.5.H.1 變質(zhì)

7.5.5 產(chǎn)品防護

7.5.5.S.1 軟件病znojukyf.cn 沉默的王安石毒防護

7.6 監(jiān)視和測量裝置的控制 7.6.H.1 經(jīng)標識的設(shè)備

8 測量、分析和改進

8.1 總則 /

8.2 監(jiān)視和測量 /

8.2.1 顧客滿意 8.2.1.C.1 顧客滿意數(shù)據(jù)

8.2.2 內(nèi)部審核 /

8.2.3 過程的監(jiān)視和測量 8.2.3.C.1 過程測量

8.2.4.HV.1 檢驗和試驗文件

8.2.4.HV.2 檢驗和試驗狀態(tài)

8.2.4.H.1 定期再試驗

8.2.4.H.2 試驗內(nèi)容

8.2.4.H.3 試驗的頻次

8.2.4.H.4 返修和退回產(chǎn)品的試驗

8.2.4 產(chǎn)品的監(jiān)視和測量

8.2.4.S.1 試驗文件化

8.3 不合格品控制 /

8.4.C.1 不合格品趨勢分析

8.4.H.1 現(xiàn)場作業(yè)數(shù)據(jù)

8.4 數(shù)據(jù)分析

8.4.V.1 服務(wù)作業(yè)數(shù)據(jù)

8.5 改進 /

8.5.1 持續(xù)改進8.5.1.C.1 質(zhì)量改進方案

8.5.1.C.2 員工參與

8.5.2 糾正措施 8.5.2.S.1 問題的解決

8.5.3 預(yù)防措施 /

TL9000 測量要求規(guī)定了一套最低限度的績效測量方法，用來測量質(zhì)量管理體系的實施結(jié)果和進展。它要求實施TL9000 的組織根據(jù)自己提供產(chǎn)品的特點，選擇合適的測量指標并將測量要求的指標在質(zhì)量目標中加以明確規(guī)定，并按規(guī)定定期測量，同時將測量數(shù)據(jù)上報“通信業(yè)優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商論壇（QuEST Forum）”，用于統(tǒng)計行業(yè)的整體情況；組織也通過數(shù)據(jù)的上報，及時了解本組織在同行業(yè)中的質(zhì)量水平，尋找改進的機會。