深圳市市長質(zhì)量獎解析
2006年6月，深圳市政府決定將實(shí)施三年的深圳市市長質(zhì)量獎獎勵金額從50萬元提高到300萬元，深圳這個中國改革開放的先銳城市，在神州大地唱響從“中國制造”向“中國創(chuàng)造”變化的主旋律中，再一次領(lǐng)風(fēng)氣之先。深圳許宗衡市長指出，全市企業(yè)要以爭創(chuàng)市長質(zhì)量獎為契機(jī)，加大創(chuàng)新力度，提高管理水平，進(jìn)而增強(qiáng)城市競爭力。
創(chuàng)建創(chuàng)新型國際化城市，是深圳市各級政府不變不懈的追求，全面質(zhì)量管理方法曾是我國改革開放以來對外引進(jìn)最成功、最有影響的典范之一，而設(shè)立政府質(zhì)量獎是國際通行做法，也是《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和國務(wù)院頒發(fā)的《質(zhì)量振興鋼要》的明確要求，是質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門依法行政的具體表現(xiàn)。
美國作為世界上最發(fā)達(dá)的資本主義國家，1987年就按照《馬爾科姆·波多里奇國家質(zhì)量提高法》設(shè)立了政府質(zhì)量獎。2004年依據(jù)美國波多里奇國家質(zhì)量獎的評獎標(biāo)準(zhǔn)——卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，深圳市設(shè)立了市長質(zhì)量獎，具體實(shí)施三年來，全面促進(jìn)提升了深圳企業(yè)的技術(shù)和質(zhì)量管理水平，提高了企業(yè)綜合競爭力，奏響了深圳與時俱進(jìn)、追求卓越、帶動中華民族實(shí)現(xiàn)偉大復(fù)興的時代最強(qiáng)音。
打開國際化之門的“金鑰匙”
向國際化城市邁進(jìn)，是深圳市城市發(fā)展的目標(biāo)，而企業(yè)的國際化則是城市國際化的必由之路，企業(yè)與國際接軌，必須引進(jìn)國際化的管理模式。
美國于1987年設(shè)立了波多里奇國家質(zhì)量獎，為打造提升美國國家競爭力做出了巨大貢獻(xiàn)，培養(yǎng)了諸如摩托羅拉、施樂、IBM、波音等大批世界級卓越企業(yè)。在對全美2500家稅收超1億美元企業(yè)的調(diào)查中，79%的企業(yè)承認(rèn)波多里奇獎極大促進(jìn)了企業(yè)質(zhì)量水平的提高。卓越績效的評價標(biāo)準(zhǔn)，被認(rèn)為是美國現(xiàn)代商界獨(dú)一無二最具影響的文件，其巨大成效，在世界范圍內(nèi)得到高度評價和普遍推廣。
評價標(biāo)準(zhǔn)的“國際化”和“先進(jìn)性”，使深圳市市長質(zhì)量獎為企業(yè)打開國際化之門提供了“金鑰匙”。2004年首屆質(zhì)量獎獲得者華為技術(shù)有限公司表示，市長質(zhì)量獎的評審，與英國電信等世界知名電信運(yùn)營商對華為的供應(yīng)商認(rèn)證，有諸多不謀而合之處，企業(yè)依據(jù)評審標(biāo)準(zhǔn)對經(jīng)營管理進(jìn)行系統(tǒng)變革，提高了國際化競爭力?，F(xiàn)今的華為，已成長為世界電信設(shè)備供應(yīng)商巨頭。2005年獲獎企業(yè)中興通訊股份有限公司通過實(shí)施卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，有效推動了公司的國際化戰(zhàn)略目標(biāo)進(jìn)程，被譽(yù)為“全球成長最快的電信設(shè)備企業(yè)”。
企業(yè)管理創(chuàng)新的“指南針”
創(chuàng)新是深圳的根、深圳的魂。2006年深圳市委、市政府提出，自主創(chuàng)新是深圳未來發(fā)展的主導(dǎo)戰(zhàn)略，管理等經(jīng)濟(jì)發(fā)展模式的創(chuàng)新是其主要內(nèi)容，市長質(zhì)量獎?wù)谴龠M(jìn)企業(yè)管理創(chuàng)新的利器。
卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，為企業(yè)提供了一套思維模式，一個先進(jìn)的管理框架，一套指導(dǎo)持續(xù)改進(jìn)的管理系統(tǒng)。它在企業(yè)價值觀、企業(yè)文化、企業(yè)戰(zhàn)略、運(yùn)營模式、管理體系各方面都滲透了創(chuàng)新元素，是企業(yè)管理創(chuàng)新的“風(fēng)向標(biāo)”。
卓越績效標(biāo)準(zhǔn)全面超越ISO9000的質(zhì)量經(jīng)營模式，不是一個符合性標(biāo)準(zhǔn)，而是成熟度標(biāo)準(zhǔn)；不規(guī)定企業(yè)應(yīng)達(dá)到某一程度，而是引領(lǐng)企業(yè)持續(xù)改進(jìn)，永無止境地追求卓越，為企業(yè)管理創(chuàng)新注入新的內(nèi)涵，帶來新的變革。卓越績效標(biāo)準(zhǔn)中對創(chuàng)新的含義是，為了改進(jìn)產(chǎn)品、技術(shù)、服務(wù)、過程或組織有效性，以及為利益相關(guān)方創(chuàng)造新的價值而進(jìn)行的有意義的改變。創(chuàng)新是企業(yè)的“活水之源”，市長質(zhì)量獎的評審中十分關(guān)注創(chuàng)新在企業(yè)經(jīng)營管理各方面的表現(xiàn)，為創(chuàng)新根植于企業(yè)打下了基礎(chǔ)。對此，深圳招商銀行在創(chuàng)獎過程中就深有感觸，卓越績效管理模式給他們經(jīng)營管理提供了新的突破，總行已決定在全國范圍推廣這一模式。
市長質(zhì)量獎匯聚了一批資深質(zhì)量專家為創(chuàng)獎企業(yè)“切脈問診”，他們?yōu)槠髽I(yè)提供管理創(chuàng)新的綜合咨詢服務(wù)。兩次參與創(chuàng)獎的深圳市芭田生態(tài)工程公司的負(fù)責(zé)人感慨地說，市長質(zhì)量獎如同企業(yè)創(chuàng)新的“指南針”，為企業(yè)找準(zhǔn)了改進(jìn)方向。
效益深圳和諧深圳的“助推器”
市長質(zhì)量獎推廣的卓越績效標(biāo)準(zhǔn)，是管理科學(xué)與時代結(jié)合的產(chǎn)物。其質(zhì)量內(nèi)涵已從最初的單一產(chǎn)品質(zhì)量，發(fā)展到包括產(chǎn)品、技術(shù)、管理、機(jī)制等在內(nèi)的經(jīng)營質(zhì)量，考核績效既包括經(jīng)濟(jì)效益也包括社會效益。效益與和諧在卓越績效標(biāo)準(zhǔn)中達(dá)到了統(tǒng)一。
市長質(zhì)量獎的評審，關(guān)注質(zhì)量經(jīng)營對企業(yè)績效的貢獻(xiàn)，同時強(qiáng)調(diào)企業(yè)必須為各種利益相關(guān)者，包括顧客、股東、員工、供應(yīng)商和合作伙伴，以及公眾和社區(qū)創(chuàng)造一種均衡狀態(tài)的價值。市長質(zhì)量獎的獲獎企業(yè)不僅要有卓越的經(jīng)營績效，更應(yīng)在承擔(dān)社會責(zé)任方面成為行業(yè)標(biāo)桿。
履行良好的“企業(yè)公民”義務(wù)，自覺追求與社會的和諧共存，是獲獎企業(yè)的共性。深圳圣廷苑酒店通過爭創(chuàng)市長質(zhì)量獎，奠定了中國“綠色酒店”領(lǐng)導(dǎo)者的地位，目前該公司正在為國內(nèi)酒店業(yè)起草《綠色酒店達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)》，以期提高整個行業(yè)的質(zhì)量水平。
實(shí)施卓越績效管理，為企業(yè)和社會持續(xù)創(chuàng)造價值，市長質(zhì)量獎是“效益深圳”、“和諧深圳”的有效“助推器”。
企業(yè)追求卓越的“加油站”
2004年，深圳在全國率先設(shè)立市長質(zhì)量獎，2006年6月，市政府將獎金從50萬元提升到300萬元，推動質(zhì)量進(jìn)步，實(shí)施自主創(chuàng)新，調(diào)整產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，建設(shè)質(zhì)量經(jīng)濟(jì)，提高城市參與國際競爭的實(shí)力是這一巨大調(diào)整背后的動因。
三年來，市長質(zhì)量獎工作穩(wěn)健發(fā)展，截止發(fā)稿日，已有800多家企業(yè)1200余人參加了市長質(zhì)量獎評審標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)，560家企業(yè)著手推行卓越績效管理模式，55家企業(yè)提交了創(chuàng)獎自評報告。通過兩屆評審，華為技術(shù)、中興通訊、招商銀行、圣廷苑酒店等四家企業(yè)榮鷹市長質(zhì)量獎。2006年市長質(zhì)量獎評定工作已接近尾聲，獲獎名單將在9月“全國質(zhì)量月”活動中隆重揭曉。
追求卓越，打造世界名牌，是所有企業(yè)的共同目標(biāo)，卓越績效模式的形成絕對不是一蹴而就的事。一位質(zhì)量專家說的好，市長質(zhì)量獎的目的是給企業(yè)提供自我評價的“檢查表”，衡量企業(yè)在質(zhì)量征途上所處位置的“測量器”，指明組織奮斗目標(biāo)的“方向盤”。
深圳，曾是上世紀(jì)八、九十年代中國改革的標(biāo)志和象征，進(jìn)入二十一世紀(jì)，當(dāng)深圳原來獨(dú)有的優(yōu)惠政策變成普遍的國策時，當(dāng)人們對深圳做為中國經(jīng)濟(jì)領(lǐng)飛雁的地位發(fā)生質(zhì)疑時，深圳又以時尚之都、創(chuàng)新之都的清新形象脫穎而出。在全國質(zhì)量興市、品牌強(qiáng)市的新一輪的競爭中，深圳再一次踏上時代的浪尖。
