國家行政機關(guān)ISO9001有效性報告：ISO9001對內(nèi)、對外的作用
國家行政機關(guān)導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理體系有效性調(diào)查報告（獲證的國家行政機關(guān)部分）
本部分調(diào)查的范圍是按照認(rèn)可規(guī)范規(guī)定的39大類中的“36公共行政管理”類的所有獲證組織；調(diào)查對象是獲得ISO9001質(zhì)量管理體系認(rèn)證的國家行政機關(guān)；調(diào)查方式采用問卷調(diào)查的方式進(jìn)行，各認(rèn)證機構(gòu)負(fù)責(zé)對各自的客戶發(fā)放問卷并按時收回。
本次調(diào)查共收回國家行政機關(guān)問卷1060份，其中有效問卷1046份；在填表人崗位分布中，單位主要負(fù)責(zé)人占39人，部門負(fù)責(zé)人173人，管理者代表110人，質(zhì)量體系歸口部門負(fù)責(zé)人159 人，內(nèi)部審核員330人，其他人員235人。
一、ISO9001質(zhì)量管理體系對內(nèi)的作用
問卷調(diào)查顯示，被訪機關(guān)認(rèn)為國家行政機關(guān)建立ISO9001質(zhì)量管理體系后“明確并統(tǒng)一了工作依據(jù)，保證工作的合規(guī)性、一致性、連貫性和可追溯性”的占87.6%。認(rèn)為“明確了職責(zé)與權(quán)限，確保履行職責(zé)時不缺位、不越位、不錯位”的占76.4%。；認(rèn)為“優(yōu)化了工作流程，提高了工作質(zhì)量，改善了行政管理效能”的占73.8%。； 認(rèn)為“增強了質(zhì)量管理原則和方法的應(yīng)用能力， 提升了全體人員的質(zhì)量意識和服務(wù)意識”的占 71.0%。認(rèn)為“辦事程序公開化、透明化、降低了個人自由裁量度，預(yù)防腐敗發(fā)生”的占67.2%。；其他意見的占53.5%。（本項的有效樣本量為1034）。
被訪機關(guān)認(rèn)為國家行政機關(guān)建立ISO9001質(zhì)量管理體系后，對內(nèi)最明顯的作用是“明確并統(tǒng)一了工作依據(jù)，保證工作的合規(guī)性、一致性、連貫 性和可追溯性”，而在提高行政機關(guān)的執(zhí)行力方面的作用相對較弱。
二、ISO9001質(zhì)量管理體系對外的作用
調(diào)查問卷顯示，國家行政機關(guān)建立ISO9001質(zhì)量管理體系后，在對外作用方面，認(rèn)為“提高了公眾的滿意度”的占80%。認(rèn)為“有助于改善政府形象”的占71.9%。認(rèn)為“樹立了民眾對政府的信心”的占48.2%。認(rèn)為“縮短了審批時限”的占51.7%。認(rèn)為“降紙了申、投訴率”的占59.1%。
數(shù)據(jù)顯示，被訪機關(guān)認(rèn)為國家行政機關(guān)建立ISO9001質(zhì)量管理體系后，對外最明顯的作用首先是“提高了公眾的滿意度”，其次是“有助于改善政府形象”。
